Un an après le derecho, cet homme a toujours un trou dans son toit - et aucune réparation en vue

Lorsqu'une tempête de vent destructrice a balayé la capitale nationale en mai dernier, un arbre est tombé sur le toit de Barton McKinley et y a percé un trou.

Un an plus tard, ce trou est toujours là, recouvert de plastique, sans date de réparation en vue.

"Beaucoup de questions, beaucoup d'inquiétudes, beaucoup de tentatives pour obtenir de l'aide", a déclaré McKinley, résumant sa dernière année. "Retards interminables. Promesses tenues. Promesses non tenues."

Le 21 mai 2022, un violent orage a balayé l'Ontario et jusqu'à Ottawa, apportant des vents allant jusqu'à 190 km/h, abattant des milliers d'arbres et coupant l'électricité dans 180 000 immeubles desservis par Hydro Ottawa pendant plusieurs jours.

Les dommages causés par la tempête fatale, appelée derecho, ont persisté pendant des mois. Cela a également laissé des gens comme McKinley courir après les compagnies d'assurance et les entrepreneurs pour le nettoyage et les réparations.

Qu'est-ce qu'un derecho et pourquoi est-il si destructeur ?

"C'est un problème qui s'aggrave", a déclaré McKinley. "Et c'est vraiment injuste pour les gens qui font confiance à ces entrepreneurs."

McKinley a déclaré qu'il avait fallu jusqu'en juin à Intact Assurance pour embaucher un entrepreneur pour inspecter les dommages causés à son toit.

L'entrepreneur a déclaré que les réparations seraient effectuées en août, a déclaré McKinley. Lorsqu'ils ont raté les dates de réparation et qu'ils n'ont pas retourné ses appels, il a obtenu la permission de l'assureur de trouver son propre entrepreneur.

Entre-temps, de l'eau s'est infiltrée dans son grenier et des souris ont rampé à travers le trou et couru autour de sa maison, a-t-il déclaré. Un ingénieur médico-légal a découvert plus tard des dommages structurels au toit.

"Je suis vraiment frustré et super déçu", a déclaré McKinley.

McKinley est entré en contact avec une autre entreprise de toiture d'Ottawa à la fin août et ils lui ont envoyé une estimation initiale de 2 392,50 $.

Au cours des mois suivants, le nouveau couvreur a modifié son estimation à deux reprises, citant que d'autres dommages avaient été constatés lors de l'inspection. En novembre, il avait grimpé à 16 837 $.

Entre-temps, McKinley leur a envoyé un acompte de 750 $. Ils devaient réparer le toit le 23 novembre, mais McKinley dit que le couvreur a annulé les réparations quelques jours auparavant.

"J'étais très bouleversée. J'ai pensé, vous savez, 'Qu'est-ce que je vais faire ? Je suis perdu maintenant avant l'hiver. J'ai un trou dans mon toit. La neige va arriver.'"

McKinley a déclaré que le couvreur avait alors commencé à le « fantôme ».

La compagnie d'assurance de McKinley a demandé à une autre entreprise d'hiverner son toit à la dernière minute, en installant des pare-eau, du papier goudronné et des bardeaux près de l'évent du grenier.

Depuis novembre, McKinley tente de récupérer son acompte initial, arguant qu'il n'a jamais vu de preuve de travaux effectués sur son toit.

Dans un courriel à McKinley le 2 janvier 2023, le couvreur a proposé de retourner 250 $ mais pas le reste parce qu'il a dit qu'il avait fait quelques réparations mineures lors de son inspection. Il a dit que cette offre n'était pas négociable.

McKinley a dit qu'il n'avait jamais reçu cet argent. Il a déclaré que ni lui ni d'autres experts venus inspecter son toit n'avaient vu de preuves de réparations et a qualifié l'affirmation de "ridicule".

CBC News a contacté le couvreur pour une entrevue cette semaine. Il a refusé et a déclaré qu'il avait oublié de renvoyer une partie du dépôt de McKinley en janvier, décrivant la situation comme un malentendu.

Lors d'une entrevue avec CBC cette semaine, McKinley a reçu une notification d'un transfert d'argent par courriel pour 250 $ de l'entrepreneur.

Le lendemain, l'entrepreneur a rendu la caution de McKinley dans son intégralité.

Bien qu'il ait récupéré sa caution, McKinley n'a toujours pas de date confirmée pour les travaux de toiture après être retourné à sa compagnie d'assurance pour réserver des réparations.

Des courriels de divers entrepreneurs ont suggéré que les travaux pourraient être effectués cet été ou même au printemps 2024.

"Cela fait deux ans qu'il faut attendre pour faire réparer le toit, ce qui n'est pas raisonnable", a-t-il déclaré. "Je dois constamment m'inquiéter à ce sujet … Genre, dois-je encore courir après quelqu'un pour la nième fois?"

Intact Assurance dit qu'elle ne peut pas commenter des cas spécifiques, mais souligne qu'elle a réglé 92 % des réclamations liées au derecho en Ontario et 96 % des réclamations au Québec.

Anne Marie Thomas, directrice des relations avec les consommateurs du Bureau d'assurance du Canada, a déclaré que le derecho était la catastrophe naturelle la plus coûteuse au Canada l'année dernière.

L'inflation, les problèmes de chaîne d'approvisionnement et les pénuries de main-d'œuvre qualifiée ont tous contribué aux retards de travail auxquels certains propriétaires sont confrontés, a-t-elle déclaré.

"Beaucoup de personnes ont été touchées à la fois, et il n'est pas rare... qu'une perte prenne jusqu'à 18 mois pour se conclure", a déclaré Thomas.

Thomas a déclaré qu'environ six mois après la tempête, 70% des réclamations avaient été résolues.

Journaliste/Rédacteur

Priscilla Ki Sun Hwang est journaliste à CBC News basée à Ottawa. Elle a travaillé avec l'unité d'enquête, CBC Toronto et CBC North à Yellowknife, Whitehorse et Iqaluit. Elle détient une maîtrise en journalisme de l'Université Carleton. Vous voulez la contacter ? Courriel [email protected]